Teknisk support
Information kring de datorer och iPads som barn och elever använder.
Instruktioner kring handhavande, hantering och felsökning av enheterna.
formulär för felanmälan(öppnas i en ny flik)
- En samlad sida för hur ni genomför ominstallationer återfinns i Solveig.
- Gör om ”en till en” till ”en till flera”, GUIDE
- Om man kör fast med ominstallation: använd guide för manuell ominstallation
Nätverkskabel och USB-minne krävs
- Ingen support på elevdatorer från ServiceDesk
- Krånglar elevdatorn, testa att starta om
- Kontrollera om det finns uppdateringar som ej är gjorda, ruta brukar dyka upp i nedre högra hörnet, genomför upprepade omstarter
- Testat att installera om datorn
- Felanmälan till ATEA supporten, 010-1103237
- .. eller felanmäl via denna länk
När du ska starta upp en ny iPad följer du instruktionerna nedan.
Ska flera personer dela på iPaden, ska du logga in med inloggningsuppgifter för enhetskonto/funktionskonto. Saknar du dessa kontouppgifter kontaktar du digkomp@karlstad.se.
Vi har ingen support på iPads från Servicedesk (IT-avdelningen). Supporten sker av hanteringsansvariga på din skola och DigKomp.
Börja själv att kolla följande:
- Kontrollera om det finns uppdateringar som ej är gjorda.
(Inställningar – allmänt – programuppdateringar) - Kontrollera att wifi-nätet KARLSTAD fungerar.
- Kontrollera att du är ansluten i appen Företagsportalen.
(Öppna appen Företagsportalen, välj ”Enhet” – Kontrollera status.) - Starta om app som krånglar.
- Radera app som krånglar och installera på nytt.
- Testa omstart eller HÅRD omstart.
(HÅRD omstart: håll inne hemknappen och ON/OFF-knapp på motsatt kant tills äpplet dyker upp på skärmen.) - Ominstallera/återställ/nollställ iPad enligt instruktioner under ominstallations-fliken på denna sida.
- Om du önskar går det även att kontakta Apple på Feedback – iPad – Apple. Och har du ett Apple-ID, kan du använda Apples app ”Support”, så ringer de upp dig.
När en iPad ska byta ägare eller när du har ett fel som inte har gått att lösa på att sätt gör du en ominstallation (kallas även nollställning eller återställning).
OBS! Om iPaden ska byta ägare, så kom ihåg att spara undan bilder och filer du lagrat lokalt på din iPad innan du fortsätter. Du kan till exempel flytta över dem till din OneDrive.
- Återställning av iPad (nollställning) iOS version 15.0 eller högre.
- Personlig iPad till Personal eller elev
Delad iPad till personal, barn eller elever
(Dessa guider används också då iPads läggs in i Intune). - Återskapa iPad med iTunes och dator. (Om inte nollställning fungerar)
Vi på DigKomp kan även i vissa fall via nätet nollställa/”Wipa” en ipad. Då kontaktar ni oss på digkomp@karlstad.se.
Felanmälan till Atea support sker via något av följande:
- 010-1103237
OBS! Ovanstående gäller bara iPads och elevdatorer. Pedagogdatorer felanmäls i stället till Servicedesk på solsidan.karlstads.se – Mina verktyg – IT-portalen eller mejlas till servicedesk@karlstad.se.
För tips vid felanmälan, se fliken ”5 tips vid felanmälan”.
Företagsportalen är bland annat vår egna AppStore.
Där hittar du appar som är tillgängliga för verksamheten.
Saknar du en app i företagsportalen, så kan de efterfrågas via formulär.
Våra enheter har olika typer av support.
- Pedagoger har support på sina digitala verktyg via Servicedesk. Telefon 054-540 1010 eller felanmälan via IT-portalen (Solsidan).
- Barns/elevers datorer och iPads har ingen support via Servicedesk
- Vänd dig till er hanteringansvarig vid krångel.
Information kring appar, program och hårdvara, se Digitala resurser.
Att pröva först
Dator
- Är du i webbläsaren, testa att byta webbläsare.
- Är du i en skrivbordsapp, kolla om det fungerar för andra, på iPad, i en annan webbläsare.
- Besök Software center och se om det finns väntande uppdateringar
- Gå in på Windows update i inställningar och se om det finns väntande uppdateringar
- Genomför upprepade omstarter för att uppdateringar ska installeras.
- Kontakta er hanteringsansvarig.
- Testa att installera om datorn, se under fliken ”Elevdator” här ovanför.
iPad
- Kontrollera om det finns uppdateringar som ej är gjorda. (Inställningar – allmänt – programuppdatering)
- Har du nätverksuppkoppling? (KARLSTAD)
- Starta om appen.
- Radera appen och installera om den.
- Starta om iPad.
- Gör en HÅRD omstart (håll in hemknapp och viloknapp tills ”äpplet” syns på skärmen).
- Testa att återställa iPad, lathund finns under fliken ”iPad” här ovanför.
- Kontakta er hanteringsansvarig eller om du önskar, kontakta Apple på Feedback – iPad – Apple
Vart kan jag som personal vända mig?
Ett lösenord måste vara enkelt för dig att komma ihåg men svårt för andra att knäcka eller att lista ut. Antalet tecken är avgörande. Det ska vara ditt men ändå inte du, ur andras ögon. Som personal ska du har en god säkerhetsnivå.
- Antal tecken är allra viktigast, ju fler desto bättre
- Kombination av
- stora och små bOksTävEr,
- siffror
- och specialtecken, så som . ; ! + * #
- Består inte av vanliga ord
- Skiljer sig från tidigare lösenord
Övning – Vad liknar bokstäverna och siffrorna?
”Nu alla barn ska ni logga med era lösenord så ska vi börja lära oss bokstäverna.”
Ja, visst kan det låta lustigt men visst kan det gå. För eleven måste inte tecknet motsvara en specifik bokstav. Det kan snarare vara bra att det står för något helt annat. Den förkunskap de behöver är att vid tangentbordet kunna skilja på stor och liten bokstav. Till exempel genom att använda caps lock.
- Skriv upp ett antal bokstäver och siffror på tavlan som bildligt kan likna något annat. Ta tex . (punkt), X , O, 8, 2 och kanske R.
- Fråga nu eleverna vad dessa bokstäver ser ut som.
Kanske någon liknar X med en sax, O med en boll eller ring, 8 med en snögubbe, 2 med en svan och R, tja med lite fantasi kanske det kan vara en elefant med stora öron och snabel. - Innan eleverna börjar titta på tangentbordet behöver de lära sig hur de skriver stora och små bokstäver.
- Nu får eleverna titta på tangentbordet och skriva stora och små bokstäver för att hitta fler ”saker”.
- Nästa steg blir då att kombinera olika ”saker” till en mening eller berättelse. Det är ju denna som eleven ska komma ihåg för att ange sitt lösenord.
8OR. Detta skulle kunna stå för ”snögubben har en stor boll och elefanten en mycket liten boll”.
Utmana gärna eleverna att skapa längre berättelser eftersom fler tecken ger ett bättre skydd.
Övning – Lek och skapa ett så klurigt lösenord som ni kan, tillsammans på tavlan.
- Bestäm en fras, kanske från en sång eller så, som ni ska utgå från.
- Skriv nu upp första bokstaven i varje ord.
- Använd versaler och gemener på ett logiskt sätt.
- Byt ut bokstäver mot siffror som liknar varandra.
- Byt ut bokstäver mot specialtecken eller lägg till där det kan passa.
- Lyckas ni komma upp i 8 eller ännu hellre 12 tecken?
MlOisg. knäcker en snabb dator på mindre än en halv sekund.
MlOisg. Rpkosib. behöver en snabb dator behöver 28 100 000 år för att lista ut.
Ändrar du för säkerhets skull om ”s” till siffran 5 så tar behövs 149 000 000 år.
Lösenorden kan se luriga ut men om du tänker på en barnvisa så kan du minnas detta lösenord när som helst. Ser du vad det bygger på?
- Lösenordet får gärna bestå av en fras, olika ord som du kopplar till ett minne eller egen hemlis. Inte något som andra kan lista ut för att de känner dig.
- Om du väljer något som är personligt och pinsamt så är risken mindre att du delar det med andra.
- Att byta ut tecken som liknar varandra kan också göra det klurigt och lite lättare att minnas. Ett B kan bytas ut mot 8, en 5:a mot ett S osv.
Övning – Samtala i klassen om vikten av att hålla saker för sig själv
”Tänk att du har en kopia av nyckeln till ditt hem. Hur skulle det kännas om du gav den till en klasskamrat eller kompis?”
”Tänk att du har en kopia av nyckeln till din låsta dagbok eller till lådan där du sparar dina hemligheter. Hur skulle det kännas om någon annan fick tag på den?”
- Om du som grund har tre eller fyra lösenordet kan du använda dessa för olika kategorier. En för skolan, en för sociala medier eller andra privata tjänster och kanske en tredje för spel eller annat.
Inga lösenord inom kategorierna är de samma men är variationer på en grundform. Genom att lägga till ett par tecken som du kopplar till just den tjänsten kan lösenordet inom en kategori varieras.
Övning – Kategorier och variationer
Samtala i klassen om hur många kategorier de skulle kunna ha och skriv upp dem på tavlan. Hitta sedan på så många olika variationer de kan inom en kategori.